如何摆脱陈列相似、品牌相似、布局面积相似、促销方式相似的同质化，提供富有“个性化价值”的商品、营销及服务愈来愈成为百货业必须直面的生存瓶颈。
传统百货业长期采取的是出租柜台的经营方式，“二房东”的角色导致百货业发展的同质化。而在同质化的市场中价格无疑是最有效、最简单的进攻利器。由此，过分依赖打折、促销成为大多数百货商场的做法。
商务部商业改革司副司长王晓川指出，一些资本进入百货行业，造成目前众多商场在城市的某些地区扎堆，尽管部分商场进行了差异化的改进，但同质化依然普遍存在，导致行业内出现价格战等恶性竞争现象。
清华大学经济管理学院李飞教授认为，传统百货业竞争的日益残酷和利润大幅下滑已经是不争的事实，从百货业分出来的家电、家居专卖店，以及超市和大卖场的日益红火，及网络购物等其他零售业态的兴起都在挤压着百货业的市场，使百货业的经营空间不断缩小，经营品类也在逐步减少。成熟期的标志是市场占有率开始停滞或下降。而数据现实，目前包括北京、上海等大城市的百货商场占零售额的比重已从过去的80%以上降至40%至50%，而这40%至50%正被越来越多的百货店所分割。
零售业有关专家指出，如今的消费者更加注重个性化消费、自我定位、情感体验，出现消费与生活方式相统一的需要。中国百货业的问题要求经营者本身快速成熟起来，走特色化和专业化的道路，将百货业逐渐从粗放式扩张过渡到差异化和精细化阶段。富有“个性化价值”的商品、营销及服务在百货业竞争激烈的大城市尤其需要。作为步入成熟期的百货业，简单的价格竞争已基本失效，国内百货精品店的竞争不再是商品质量或是价格，甚至不再是商品品牌或品牌组合的竞争，而是服务水平或者是服务价值链的竞争。百货商店的核心竞争力是不能替代、不能复制、不能模仿的，而只有创造自己的企业文化并体现在经营上，才是根本的无法被复制的“个性化”。 |
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