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CRM2.0的目标 不仅仅是利基市场
很多Web2.0喜欢强调长尾和利基，实际在上网络技术时代我们已经有能力进行真正的一对一。所以CRM2.0的目标不仅仅是利基市场，更重要的是利用2.0技术进行一对一沟通。这也是CRM2.0的核心：IDIC，识别-差异化-互动-个性化。
这种沟通的关键首先是识别。识别个体，可以基于ID、会员卡号、手机号码、IM号码或者RFID吉祥物等形式，另外还需要支持Web2.0的OpenID，以接纳开放的ID识别体系，形成多个平台的融合。Web2.0往往更多地依赖于社区、博客等，而忽略了传统的客户管理中的识别手段。
另外，CRM2.0对个体的客户价值评估有着巨大的变革，不仅要评估个体的消费价值，还要评估个体的人气价值、社会价值(包括关系链度、关系强度，是否影响人、是否传播人等等)，利用前台的Web2.0平台获取个体的社会价值，利用后台的CRM2.0平台获取个体的消费价值，最终综合评估出一个个体的综合价值，针对不同价值层次的个体群，制定不同的差异化策略。
在客户互动方面，CRM2.0体系的互动不仅仅是企业与个体的互动，更重要的是个体与个体的互动。这种自发的互动，基于可以记录到CRM2.0后台的Web2.0手段，比如社区、博客、IM等等进行。而这种互动和沟通，可以基于模板甚至智能虚拟人来进行模拟和代理，也就是个体关系顾问。
CRM2.0终结了Web2.0的赢利模式
在这个时代，信息充分的共享，而消费者可以自由的转换，因此2.0时代我们需要管理或者维护的是关系。这种关系不是强行推给客户的，而是企业-客户、客户-企业甚至客户-客户的关系。这些关系也不是纯粹为了销售、营销或者服务的，而是沟通、互动，持续的，一对一的。无为，无广告，只有关系，只有沟通，才是真正的营销。
在围绕消费者的关系和圈子的关系的沟通交互中，我们互相共鸣，互相共享，甚至互相共创内容，从而形成一个和谐的社群氛围，继续带动更多的人和关系进入这个社群。沟通互动的角度更多的侧重于个体的体验、喜好和乐趣，从生活中渗透对文化、价值、消费理念的交互。而沟通交互使用的手段因为2.0技术更加丰富起来：电话、手机、SMS、Email、Web2.0(社区、SNS、IM)等，随时随地，随需随好。
在娱乐的互联网真正的盈利模式是什么？不是向用户收费，不是收取广告费，而是充分进行企业应用。只有基于企业应用，才能让这些沟通成为营销的主要手段，产生增值并最终盈利。所以Web2.0的盈利模式终结者就是CRM2.0，娱乐的用户收费，最终的结果是免费，而产生价值的是企业应用、社会应用。只有通过关系的增值、个体的传播、社会总体价值的增长，才能构建真正的赢利模式。
个体一对一是CRM2.0的核心
在CRM2.0的体系中，个体成为一个核心的地位，尤其是多中心的个体形成的关系网络营销，带动更多的体验营销、口碑营销和社群营销等。其核心的模型为人与关系、内容与互动。在整个强调企业应用的CRM2.0体系中，与娱乐性的Web2.0显著的不同点很多，而这些不同点恰好形成了CRM2.0体系的基础。
首先，我们要认识客户与个体、客户与用户、黏着度与忠诚度(活跃程度、在网时长、口碑传播等)的关系。相对于Web2.0的社区营销针对的是大众或者一群用户，CRM2.0更强调精准营销，尤其是一对一营销，那么首要核心就是要进行个体识别。只有识别个体，才能进行与个体的一对一营销和互动，并有效跟踪个体的行为、消费和喜好等，以及营销活动或者品牌事件的效果，从而为企业提供精细的ROI报告。
其次，在采集个体的基本信息、喜好、兴趣、行为习惯等信息之外，还需要基于客户许可让个体来设置对不同群组或者企业的许可与许可程度、范围，并设置自己的标签、关键字等，从而建立起个体许可的基础。
再次，CRM2.0的基础还在于对个体的客户价值评估有更新的变革。
最后，是客户互动。CRM2.0体系的互动不仅仅是企业与个体的互动，更重要的是个体与个体的互动。这种自发的互动，基于可以记录到CRM2.0后台的Web2.0手段。
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