|
CRM2.0的精神在于一个四段论
任何一个好的有生命力的体系都需要有一个强大的精神来支持，这也是体系的灵魂。CRM2.0体系的精神在于一个四段论：共鸣、共享、共创、共生。从共鸣到共生是一个逐渐递进的过程，而最后的共生则是一个和谐生活的理想境界。
第一阶段：共鸣。无论是社区或者社群，或者个体对企业品牌的认知，大多都存在一个对某一件事务或者观点的认同和共鸣，因为这种共鸣，双方互相有了接触，并建立了初次的认可，开始沟通或互动。没有共鸣，则没有后续的阶段。
第二阶段：共享。因为基于共鸣的基础，个体或者企业之间互相沟通、交互，已经建立起初步的信任基础，大家可以开始共享知识、信息和目的、兴趣、意向等等，从而进行深入的沟通，或者已经有初步的交易和商业关系。
第三阶段：共创。在忠诚度越来越高、交互越来越深入的时候，多方协作、共同创造，甚至消费者自己创造内容等等，已经开始交叉实现，同时形成一个融合的互动的社会环境，体现个体需求或者个体创造内容已经成为大势所趋，个体媒体和个体生产的联盟趋势已经成为不可小视的因素。
第四阶段：共生。共创实际上不是最终的目标，最终的目标是和谐生活，和谐社会。所以，CRM2.0体系的未来境界是能够共同生活，共同互助，共同自助，共同社会化，从而形成一个真实而关系网络化的和谐社会体系。
CRM2.0的未来是无形营销
CRM2.0体系的构建和实现，并非一帆风顺，因为不仅仅在于庞大的体系，还在于个体与企业对CRM2.0体系的认知和认同。从企业应用的角度而不是互联网娱乐的角度来分解CRM2.0体系的实现过程，可以分为三个阶段：
初级阶段：企业会员关系管理。大体系，小切入。从企业实际的会员管理入手，先拓展为企业会员的关系网络的营销体系，也就是以企业会员为基础，沟通围绕会员和会员好友的关系网络的CRM2.0体系，企业可以快速获得收益，并增强继续深入的信心。
发展阶段：行业关系管理。基于客户资源集中或者服务意识强烈的行业，建立行业的客户联盟，从而构建整个行业的会员关系管理，这样形成一种客户大联盟效应，同时又借助不同企业的核心竞争力和客户定位不同，各自切分自己的会员关系。
理想阶段：社会关系管理。当一批种子企业和行业的关系用一个体系构建起来，让整个社会的主流个体已经融合进这个体系后，个体便成为中心，其他大批的企业和行业也会主动参与进来，这样基本上形成一个网络体系化的社会，也就是社会关系管理体系。
CRM2.0体系的可行模式，我们是如此构建的：
网络社区/SNS网络(消费者/个体)＋在线电子商务(个体拍卖模式，类似ebay)＋社区品牌体验店(实地)＋在线CRM平台(企业用)＋社区媒体交互终端(类似可以交互的信息终端)。
网络上的社区和实际生活中的社区，都成为CRM2.0体系的核心，因为这是个体人群积聚的主要阵地；而前台是Web2.0社区，后台是在线CRM平台，中间为基于SNS网络的个体竞拍式电子商务则是CRM2.0的企业应用关键所在；而社区实地的品牌体验店和媒体交互诊断，则是CRM2.0体系中类似传统媒体的沟通渠道之一。
我们可以感觉到，CRM2.0体系倡导的是营销融入到生活，沟通融入到社会，最终的社会关系管理则是化营销为无，却无不为！ |
热点新闻
