走南闯北十几年，杭州来的厉玲对南北零售业的差异有着犀利的见解。“服务过杭州大厦购物中心、浙江银泰百货，去了深圳的万象城，我把它们都当成作品，零售业的发展，有时并不需要高深的理念，需要的只是评析作品的审视眼光。”对现任北京华熙长安商业中心有限公司总经理厉玲的采访从审视开始。
“北京商业给人东重西轻的感觉，相对于东部，西部的商业线短多了。华熙长安MALL就是要把西部商圈延展到西四环，辐射到四环外。五棵松是非常值得做延展的基点。‘延伸’、‘扩展’和‘提升’——五棵松的发展商和经营者对北京商业的贡献将集中体现在这6个字上。”
自身体量是扩展的基础。华熙长安MALL将成为是继世纪金源之后的北京第二大综合购物中心，纯零售商业面积达28万平方米，内含350余家店铺。“我们的客户定位于中高阶层，适合中等偏高收入的家庭消费。”同是中高端商场，但厉玲并没有把目标单纯定位于成功人士自身，而是针对他们的家庭。华熙长安MALL提供给成功人士为家庭消费的空间和机会。
重视家庭消费，使华熙长安MALL成为事业有成的人在事业之外，与家人沟通思想、表达情感的空间，让家庭情感得以集中体现和充分表达。一个简单的例子，如果老人要过生日，去全聚德，去游乐场？似乎都不能满足全家的需求，但华熙长安MALL有氛围、有品质、是真正意义的MALL，是适合于全家人活动的场所。一家人在影院包厢里看一场老人喜欢的老电影，孩子们可以去儿童游乐区玩耍，兄弟姐妹可以在这里为老人选购礼物。全天的休闲活动不用走出华熙长安MALL，都可以实现。
专注家庭消费，无疑需要更优良完备的商业配套，儿童区、休闲项目、运动场所缺一不可。相对于简单数字，配套的细节显然更能客观衡量商城的品质。已确定进驻华熙长安MALL的主力店中，包括堪称奢侈品的嘉禾影院、太平洋百货、升级版的olé超市、亚洲独一无二的NBA CITY和带标准游泳池的健身中心、美食广场。次主力店将侧重构建主题商场、儿童游乐和教育区、时尚服装专卖店。在华熙长安MALL，不需要顾客寻找休息场所，而是休息场所在寻找顾客，世界优秀品牌咖啡厅将散布于楼层之间，浓郁的香气将弥漫整个购物中心。
审视商圈、审视商场、审视环境，如果说这还是商家的“规定动作”，那么厉玲的眼界有着更独到的视角——审视消费习惯。“直言不讳地讲，从南到北商业服务的品质是在不断下降的。怪谁？肯定先怪从业者，但我认为源头在消费者，因为消费者不‘挑剔’。”厉玲说，“只有消费者能改变商业服务品质。良好的消费习惯、‘挑剔’的消费者迫使零售业从业人员提升，迫使他们改进，迫使服务行业整体素质的提高。”
“只有零售能改变、提高商业品质，推进服务水平，提高消费档次、引导消费习惯，从而改变城市的面貌和未来。”厉玲说，“零售业将从根本改变人们的生活。我们愿意为此而努力。” |
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