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办公室映射出核心管理团队的执行力
来到他们的大办公室，空间很大，红孩子的核心管理团队徐沛欣、李阳、杨涛和马建阳都在这里办公。
极少见到公司的几个最高层领导共用一个办公室，“这样设计办公室是有想法的，当然不是为了节省空间，公司的几个副总和总监都有自己独立的办公室，因为他们的工作需要这样，而几位高层分管公司的不同工作，一起办公可以使管理更加公开透明，各个环节的沟通也更加方便。公司的核心团队配合默契了，整个公司也就能协同作战。”红孩子的人介绍。
徐、李、杨、马四人组成的红孩子核心团队的协同作战能力，是风险投资商相信红孩子的一个重要条件。
徐沛欣比喻说，他们四个人在开同一辆车，徐沛欣是管方向盘的，李阳负责踩油门，杨涛会管好刹车，马建阳则负责操作系统。这样的比喻是根据他们几个的不同性格和特点得出来的：李阳乐观，具有开拓性，分管公司的产品事业部；杨涛谨慎，常常把问题都预想清楚，分管客服；马建阳稳重，做事踏实，分管新事业部的拓展；徐沛欣是个理想主义者，主要负责为公司制定战略规划。
正因为如此，北极光的邓峰和NEA的朱敏只用了很短的时间就做出了向红孩子投资1000万美元的决定，促使他们的，一方面是对中国零售服务市场的看好，另一方面就是对红孩子团队的信任。“与我们的核心团队成员见面后，北极光和NEA马上就决定签约了。”徐沛欣说。
相信口碑与用户互动
徐沛欣说：对待投资商上，我们都是有选择的。我们会选择一些能够理解创业，而且深刻理解零售行业和IT之间的结合的投资商。红孩子致力于做一个行业的先锋，事实上红孩子的这种运营模式，这种零售业成为了一种行业，可以说是带动了一个行业发展。这是红孩子尽到的一种社会责任。
也许红孩子这样的公司从来不在媒体上大洒银纸做广告，那么靠什么去传播呢？徐沛欣表示：我们的宗旨是，在作广告之前，一定要把一点一滴的服务做好。我想这种一点一滴的努力，要比空中轰炸的广告更加有用。我们现在大力在做这种基础服务工作。让用户看到我们的目录眼前一亮，立刻产生一种信任感，这就是很难的一件事，而我们做得很好。这也是我们的品牌能够成功传递的一个细节。口碑相传很重要。
“在红孩子社区论坛的管理上，我们的处理方式就像道家的一句话，叫做‘无为而治’。你可以去看，我们论坛上面都是透明的，你可以找到骂我们的话，但是我们不会删除。你完全可以很自由的说话。我们看到了，我们会接受并且改进。而对于用户来说，因为不满意可以骂你，所以我下次还来。”徐沛欣说。
从只销售母婴产品到整个家庭产品
徐沛欣他们建立起的销售渠道开始发挥作用了，透过红孩子我们再次看到，控制渠道对于中国的零售商们有多么重要。
从只销售母婴产品到现在的整个家庭产品，红孩子的多元化与其他厂商的多元化有本质不同。徐沛欣说，“我们并没有单纯的把自己限定为母婴产品经销商，对于红孩子来说，最有价值的是它的渠道，这条渠道建好了，上面可以走不同的商品，就好比高速公路上可以跑各种不同的车。”徐沛欣说的渠道就是他们的仓库与消费者之间的这条通路。
靠着低价和服务品质，红孩子的客户月重复购买率为5%，季度为70%，年度达到97%，黏性很好。拥有大量忠实顾客的红孩子还有一条排他性优势，就是从一开始就自建物流配送队伍，把物流配送环节抓在了自己手中，既可以在拓展业务时掌握主动性，又可以掌握很多第一手信息。
事实上，红孩子辛苦建立起来的这条渠道，成为了他们最核心的竞争力。掌握了渠道的红孩子，现在所要做的就是把这条高速公路加宽加长，让它上面跑的产品更多，到达的地方更远。 |
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