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主持人：还有什么案子？
陈格雷：传统产业2.0化的代表，现在比较出名的是PPG，但是PPG有些问题，PPG在供应链的扁平化、2.0化上做得很好，但是在品牌营销推广上，好像没明白最应该干什么。我认为他们砸那么多广告费是错的，刚开始砸是对的，后面没有必要。他应该解决核心问题，既然他在现实生活中没有店铺的，他就要考虑，在网上虚拟店铺应该怎么创新，应该到处去建立很多消费者关系。一个服装品牌，一个衬衫要想卖得成功，不是取决于第一次购买，而是取决于积累性的购买，这需要在网络上能长期实现，让消费者碰得到，但这个不能光靠到处放广告，也不能完全靠消费者主动上门，PPG花了太多的钱在做广告，这个事情有点歪了。如果想在互联网上实现商业2.0得成功，绝对不能只依靠海量的广告轰炸，要将消费者关系放得很重要才行。
主持人：这块属于供应链方面的案例，还有其他方面的呢？
陈格雷：传播的2.0有太多案例，暂且不表，研发上2.0刚才说的Google很有代表性。我说说品牌体验的2.0，很有代表就是星巴克，尽管这个不是互联网企业。星巴克不打广告，花了大量的时间做了两个事情，一个是产品，另外是培训员工，星巴克在中国已经变形了，中国没有人理解星巴克是怎么做起来的，现在中国的星巴克，是一群伪小资去喝，是靠国际影响力和品牌知名度来发展的，在中国的星巴克，我们这些喝咖啡的人和星巴克是弱关系的，而在美国其实是强关系。美国星巴克的发展是通过培训员工，很强调说每家星巴克咖啡店要成为那个小社区的活动中心，星巴克的员工，第一是要有一定文化素质，第二能做到跟客户拉家常，相互认识，一进来就知道他想喝什么，他的状态是什么，形成情感。星巴克的核心是把咖啡店变成社区的情感联系中心。让他的顾客和他的消费者形成很好的关系。
营销2.0很重要是把客户管理起来，沟通起来，通过积累形成长期的互动，这里有个非常好的案例，是DHC，日本化妆品，PPG很多是模仿它的，DHC也做了很多大广告，请Rain做代言人，但DHC的模式最关键不在这里，而是在，你可以免费索取免费的护肤品，它寄给你，你用过之后觉得好用，就继续购买。DHC的核心就在于那些免费用了他护肤品的人要有很大的回头率，然后管理起来。通过产品力和顾客关系管理体系，就解决了没有实体店铺的问题。所以，PPG只解决低价和供应链扁平是不够的，还没有真正解决，第一次顾客因为新鲜和好奇买了你的衬衣后，以后怎么再来？要知道，价格的差异会因为新的对手出现而消失，PPG现在的推广，还是品牌知名度和品牌形象的套路，是有问题的。我觉得BONO有一些想法是对的，通过大量款式的更新和圈子营销来做，但实际如何还得再观察。
新电子商务一定要解决客户关系问题，一定要解决顾客为什么再来，如何方便再来的问题。传统的营销货架是有限的，大商场、闹市里黄金专卖店就那么点位置，总要逛街，只要形成品牌的强势之后，我把专卖店给占了，品牌货架给占了，你过去总能买到，总能顺便买，传统营销这套模式是有用的，但是在2.0，在互联网上是货架是无限的，不存在黄金地段就那么几个位置，不存在这个东西，那怎样解决呢？就是要依靠社会化网络关系，依靠顾客关系管理来完成。2.0时代，不要讲品牌形象，这是很扯淡的事情，2.0时代要讲就讲品牌体验。
主持人：用户会重视自己的体验。
陈格雷：体验决定一切东西，体验决定品牌，而不是形象决定品牌，DHC就是这个模式，还有一个很代表的案例就是大众汽车，我上次参加一个会议了解到，上海大众已经用了六年时间在积累他的消费者关系库。这六年来，每次行销活动的参与者，都会进行数据积累和研究，大众汽车高层管理人员在演讲现场说，他们在第六年，明显感觉到这个东西带来的营销价值了，这个很有代表的，就是跟消费者长期的管理。
主持人：用户要觉得你的东西好，才会有好的反馈或者好的体验，再进行一系列的口碑营销。
陈格雷：是啊，同时一定要建立沟通模式，能长期的，方便的，轻松的沟通。
主持人：这种沟通模式应该是怎么样的？
陈格雷：现在有很多种，大众汽车采用的方式是自己建一个网站，把所有活动的用户引过去，自己直接管理，可口可乐的coke.cn也是这个模式。其实企业不必靠自己的网站，而是在大型平台上加一个模块或者俱乐部，现在在Qzone上已经有超过50个还是100个品牌俱乐部，facebook则是开放式平台，用群组+APP模式在做很多事情。我更主张的模式是企业只做后台连接，他应该就像现实生活中把它的商店放到了西单、王府井一样，在将来的互联网上，把消费者沟通加销售中心直接放在facebook、qzone、以及各种社交网络平台上面。
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