|
热问题的冷处理
并非所有的危机情况都相同，因此针对不同危机采取相应的回应方式，这点至关重要。
当面对顾客服务问题、产品质量问题等危机时，需要企业第一时间站出来澄清事实，向公众道歉，表示诚意。
但仅就此事件而言，主要并非企业自身产品的过错。企业与事件人决然地划清界限非明智之举，很可能被同情弱者的大众所攻击和不齿。而如果大张旗鼓地力顶明星并为其辩言，则不但无济于事，还成为事件的另一主角。
两种可能的选择都会使得品牌的形象负面化，增加与品牌核心价值不相符的杂质。因此，很多被事件波及的企业选择了低调淡漠的冷处理。
面对媒体，温州森马集团负责人也只是谨慎地表示：“公司也不希望看到这样的事情发生，目前正在密切关注事件的发展。”
此外，由于网络传播的个人化和隐蔽性，在这个全人类共同拥有的信息平台上，人们可以自主发表言论，并无须像在传统媒体上承担责任。因此，面对突发事件，舆论变得更加多元化，复杂化。
在这种情况下，真理会越辩越明，但负面新闻只会越炒越热。因此，企业的冷处理有利于事态的平息，便于引导消费者将视线转到对产品本身的关注上来。
加强风险防范意识
在当今的网络时代，企业所面临的外部环境瞬息万变，不确定因素增多，风险随之而产生。
以明星代言产品为例，这是很多商家的品牌塑造手段之一，一方面企业可以借明星的气质、形象塑造产品形象，另一方面可以借明星的高人气提升品牌知名度。
虽然不失为一种好办法，但是既然用了明星代言，就要事先将可能出现的风险考虑进来。否则，一旦出现问题，选择明星做代言人倒不如普通人来得更安心。
因为明星负面新闻而拖累代言品牌的不少，如毛宁代言名人牙膏、红豆代言中国儿童少年基金会等。很多企业请大明星代言缺乏对其约束机制，尤其一些中小企业能请到明星已觉得“高攀”，更不敢提要求。
事实上，如果企业在签订代言合同时，能够约定代言期间明星的一些言行，以及违反合同后的赔偿条款，代言费用可以分期支付。这样便可以在一定程度上减少不确定性，从而规避风险的发生。
当然，对待突如其来的危机，“头痛医头，脚痛医脚”是远远不够的。正确的方法是树立“系统调理”的理念，对方方面面进行预防管理，这样才能堵住危机源头，或在危机来临时，最大限度地避免或降低损害。
这次是艳照门，下次也许就是“受贿门”、“质量门”等等，面对种种可能出现的危机，对于服装企业而言，要时刻加强危机管理意识，在危机来临之时有成熟的应对机制。
如果当危机来临的时候才仓皇应对，必将不得要领。
市场千变万化，危机无处不在。如果我们无法阻止危机的发生，那么我们需要深度把握危机发生特点以及扩散的逻辑，从而找到危机处理的最佳策略，使每一次危机都变成对企业成长的一次考验与砥砺，使企业在危机的磨练中更加成熟与强大。 |
热点新闻
