近日，在杭州大厦企业文化专家论坛上，杭州旅游集团有限公司董事长周和根提出了提升硬实力的两大目标，也为其下属企业杭州大厦确定了三年发展目标。
根据目标，杭州大厦将在三年内完成重扩和重组两大任务。三年后，杭州大厦的面积将从8万平方米增加至16万~20万平方米。进入资本市场壮大发展，也将使杭州大厦拥有更强的发展后劲，真正达到大企业、大集团的目标。
企业品牌文化支撑其发展
从1985年创立至今，杭州大厦已走过了23年历程，其中前8年亏损，后15年高速发展。尤其在近几年，杭州大厦本身已经成为全国百货业响当当的品牌。杭州大厦发展到今天，绝不是因为地理优势和一种营销思想的超前，它背后是一种经过长期锤炼的企业文化在支撑着它的发展。
杭州大厦可以说经历了三个发展阶段：商品品牌阶段、服务品牌阶段以及目前所处的企业品牌阶段。企业品牌阶段就是要一切以顾客为服务对象，提供精致服务，提升顾客忠诚度。
在引进中高端商品的同时，杭州大厦倡导体验消费，加强细节服务。目前，杭州大厦已建立客户服务中心、贵宾接待室，提供宾客助理服务等多种个性化服务。
坚持不懈走高档路线
目前，在已进入中国大陆的全球服饰类奢侈品品牌中，几乎80%以上都已经在杭州大厦落户。当然，品牌商品对杭州大厦的利润贡献率也是最高的。
时至今日，尽管杭州大厦不断调整商品品牌和商品结构，但其高端品牌战略却从未改变过。据悉，下一步，杭州大厦计划引进更多的服装类奢侈品牌并力争把生活类和时尚类的商品品牌同步提升。
在回顾杭州大厦的成功历程时，杭州大厦董事长、总经理楼金炎把“坚持不懈打造商品品牌、走高档路线”称为杭州大厦的一个转折点。
尽管杭州大厦客流不是很大，但单笔单价却令同行羡慕不已。目前，杭州大厦单笔单价保持在1000元左右，销售额每天约780万元，周末节假日则能达到1200万元以上。
据悉，2007年10月，杭州大厦男装商场的销售额同比增长190%，女装商场的利润同比增长160%。其中，兰蔻的业绩更是做到了亚洲第二。包括LV在内的4000平方米的国际名品区2007年实现销售额7亿元。
提高硬实力成为竞争关键
齐聚200多个奢侈品牌和国际大牌，2007年销售额33.6亿元，单店营收、创利、税收等主要经济指标连续6年名列全国大型百货商场第一名，杭州大厦成功在黄金地块产出钻石效应。但在稳居中国零售业企业单店第一的同时，杭州大厦仍然感觉到挑战。
LV进驻之后，杭州大厦得到了众多国际知名品牌的青睐，但由于面积的限制，很多品牌的入驻要求迟迟得不到满足，杭州大厦的经营平台也受到了严重制约；在百货企业纷纷走上连锁、上市之路后，杭州大厦单店的规模也无法和很多跨区域、全国性连锁百货上市公司相抗衡。在万象城、嘉里中心、百盛等多个竞争对手纷至沓来的时候，如何提高自己的硬实力成为杭州大厦首先要解决的问题。 |
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