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迄今为止，国内高端百货能以独特文化赢得消费者认同的仍属凤毛麟角，而“文化认同”才是长远深耕市场的必由之路
从“身份认同”走向“文化认同”
纵观国内高端百货迄今为止的发展历程，可以说几乎是一个逐渐强化“身份认同”的过程。店面规划集中体现的气质和氛围，还是能够使不同的消费群体迅速找到身份认同。仅以京沪两地为例，说起燕莎、赛特、锦江迪生，那是中年人商场；而SOGO、太平洋、百盛是大小白领的最爱；东方新天地、无限度等则是80后“文青”、“潮人”的聚集地，等等。
北京东方新天地
但这条路线发展到今天已日益显出其后劲不济的一面。随着竞争日趋激烈，各商家苦心构筑的“身份认同”文化正遭遇到前所未有的挑战，盲目迎合目标消费者的一面越来越显著。只是因为国内的高端百货业恰逢持续高速发展期，热火朝天的大好形势在一定程度上掩盖了这种危机，才使得这个问题鲜少有人提出。
在现阶段，高端百货店急于通过给自己贴上一张“身份认同”的标签来达到短期内吸引眼球、聚拢人气的目的，确是立竿见影的办法。但高端百货应如何跨过从“身份认同”到“文化认同”的障碍，从迎合顾客发展成为以独特文化引导顾客？最重要的是在明确的定位下尽可能丰富经营业态与内容。有培植一种独特的文化，并将其贯彻到商场多元化服务的方方面面，才能够在吸引顾客之后留住顾客，甚至让顾客再三回味。
此外，鲜明的文化特性虽然有可能让商场在短期内失去一部分“贪大求全”的顾客，但长远来看，这部分消费者本来就游离于你所应争取的范畴之外。高端百货的盈利模式有其特殊性，它较少取决于客流量，而更多地依赖于有效的消费能力。只有那部分“打都打不走”的铁杆粉丝，懂得欣赏你，惺惺相惜，与你一道成长，这才是弥足珍贵的“有效消费力”。 |
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