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服务增值
思路开阔才能保持领先
“平价”战略看似简单，但要真正做到，并不容易。在诺奇的背后，是一个不断完善的运营管理体系。除了自我完善的制度和卓越的执行力，还要有长远的眼光。
2月25日，记者来到诺奇股份有限公司位于泉州市德泰路68号的一家门店。公司品牌运营中心负责人汤元彰介绍说，公司目前正在进行重新包装，将从正装路线转向商务休闲路线，下一步老门店将逐步统一装修成新的风格，主要以黑白两色为主。走进店门，导购员一起鞠躬说：“欢迎光临诺奇！”记者在店里随便拿起一件男外套的吊牌，上面标着原价320元，会员价288元。在整个店里，记者没有发现一件高于500元的衣服，而且全部都是男装。
汤元彰介绍说，诺奇门店来的大都是回头客，九成以上销售都是会员消费。店面年销售收入好的达到500万元，差一点的也有100多万元，没有一家亏损。虽然现在女装很少，但未来的计划是要逐渐把门店发展成为包括男装、女装和童装在内的生活馆。
从目前来看，诺奇式“平价”无疑取得了成功，但如果后来者不断模仿，诺奇还能保持领先地位吗？
丁辉认为，“平价”战略虽然看似简单，谁都可以学，但要真正做到，并不容易。在它的背后是一个不断完善的运营管理体系，除了自我完善的制度和卓越的执行力，还要有长远的眼光。
从最初提出平价口号，到转向连锁，再到产业链的整合，诺奇的每一次重大决策都带着“前瞻”的味道。对此，丁辉的解释是：“这本来就是经济发展规律，是必然趋势，只是谁先悟到而已。”在他看来，只有用发展的、长远的眼光来思考问题，才能发现不一样的商机，不一样的价值诉求。
比如，一般人谈到服装连锁，只会想到上规模地卖服装。但诺奇从2001年起就推出了会员制，它重视的并不是产值，而是会员这个庞大的消费群。所以诺奇非常重视客户服务，为的是培养品牌忠诚度。
再比如，一般店面发展会员，只是为了多卖几件衣服，但诺奇想的是最大限度挖掘会员的价值。2006年10月起，诺奇启动了商务中心，为会员提供预订机票、酒店等增值服务；未来，诺奇还计划在广州开办网上商城，销售包括服装类在内的适合在网上销售的物品。当然，提出的口号仍然是“平价”。用丁辉的话说：“只要让顾客形成了‘诺奇的东西都是物有所值’这个印象，做什么生意不可以呢？”虽然目前只是少量地提供服务性质的增值业务，但丁辉相信，未来达到一定规模的时候，非主营业务成为企业利润增长点是完全可能的。 |
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