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事实上,从与淘宝竞争的角度看,eBay易趣面临两个关键性问题:一,它需要拉拢和扩大新卖家,扩大用户基数;二,它需要努力挽留住一些老卖家。从当时的营收角度来看,第二个问题更为重要;而从长远的竞争优势来说,第一个问题更为重要。
之所以把这两个问题作为eBay易趣面临的关键性问题,是因为当时的中国C2C市场还处于起步期和市场培养期,网上卖家和买家的职业化和成熟度都还有所欠缺,新卖家大都抱着试一试的心态在网上卖东西,他们不愿意花现金来做很多投入;老卖家虽然有了一定的规模和经验,但忠诚度也还不高,当淘宝网人气上升、并再次免费之后他们大都同时到淘宝网上去开店,有的甚至把更多资源和精力投入到淘宝网上去。也就是说,在很长一段时间内的中国,免费的C2C平台对于新卖家和老卖家都具有优先的吸引力,因为他们首先要控制成本,其他的问题就变得次要。
但可以看到的是,eBay易趣的调整,只解决了第二个问题。它对商品登录费的减半等措施,对降低卖家的成本大有帮助,而在吸引新卖家方面吸引力不大。eBay易趣虽然让新卖家免费开店,但卖家要卖东西时还是要交商品登录费等费用。eBay易趣允许卖家在1个月之内可以免费登录3件商品,这对卖家来说更多只是起到象征性意义,实际效果不大。对新卖家来说,易趣算是耍了一个小聪明:用免费开店的噱头来吸引新卖家,等他们上去之后,自然也会愿意花点小钱来交纳商品登录费。
有评论说,在客观效果上,eBay易趣的这两次调整给人一种感觉:它正在向淘宝网的免费模式靠拢,但又不敢完全免费。这正是eBay中国的尴尬之处。如果它坚持原来的完全收费模式,它面临的竞争压力太大,承受不起;如果它要完全免费,则意味着要完全打翻过去的一套而从头再来,而结果同样不可预测,这个决定更难做出。到底怎样做,eBay中国的决策变得越来越艰难。
对于eBay易趣的调整,马云不是忧虑,而是兴奋了,他认为,他们醒悟晚了,如果淘宝成立时eBay就宣布免费,淘宝就不会活下来。
美国时间2005年6月23日,约有一万名CEO聚集在了美国加州的圣何塞市,除了震耳欲聋的摇滚乐和精彩的杂技表演外,市里挤满了那些着装风格迥异的CEO们。来自纽约州布法罗市的三姐妹,她们穿着互相匹配的明黄色T恤,脚趾甲上涂有同样的颜色,前额上画有eBay标志的图案,来参加这场狂欢派对。
这就是eBay特意为公司成立10周年举行的庆典活动。惠特曼站在台上,再次重提eBay亚洲市场尤其是中国市场的战略地位。而此时,eBay的注册会员阿里巴巴的马云就坐在台下。
这次早前被拒绝的参加的会议,让马云一行看到了eBay的伟大与成功,有媒体引述马云的话说,通过这次会议,他们看到,在交易的全球化方面,eBay中国以其先天优势棋高一筹。除了具备eBay提供的全球网络资源外,他在诚信建设等方面都已经取得了重大突破。
不过这些成功,也让被马云认为它们可能是在中国市场发展的短扳。因为这种成功是无法复制的,但是聪明的美国人往往想到的是复制成功。
但无论如何,马云不敢放松,2005年10月20日,在eBay公布其第三季财报的同一天,阿里巴巴宣布向淘宝增资10亿元人民币。
不仅如此,支付宝的推广与应用,也直接推动了淘宝在与易趣的竞争中,占据优势。
“游戏即将结束,同eBay的竞争已经提不起我的兴趣。”这话是马云2005年1月17日,在亚太经合组织峰会上,马云公开表示的。
20天后,一组数据回应了他的话。2005年12月7日,业内知名咨询机构易观国际发布报告称,目前在中国c2c市场上,淘宝占据了57.10的市场份额,而eBay中国的这一数字为34.19。淘宝处于绝对领先地位。
对于这次胜利,马云以“越南战争”举例做过解释。
他把eBay试图在中国实施其全球的技术平台比作“在泥泞的小路上驾驶一个高级的引擎”。EBay的领导层“非常善于指挥集团作战,但是他们不知道如何打游击战”,马云说。他相信这个在线拍卖市场的巨人应该从美国军队的作战史中学习到一点“永远不要在亚洲打一场登陆战”。
马云不断告戒EBay:阿里巴巴是长江里的鳄鱼。我们和海里的鲨鱼打,进了大海我们一定会死,但是在长江里打我们不一定会输。
2005年的时候,eBay的掌门人梅格?惠特曼来到中国来,马云的比喻是“这一行为好比是美国总统布什亲自端着机关枪到了阿富汗。”价惠特曼的中国之旅意味着eBay团队“接受失败”。
关于淘宝网与易趣的“战争”,事实上比我在这里的叙述更有喜剧性——
一个有意思的情节是,在淘宝网和eBay征战的几年里,马云的办公室前面大楼上就是一个巨大的eBay广告,而eBay易趣上海办公室周围也被淘宝的广告包围,淘宝网买了eBay办公楼前地铁入口的广告位。
还有各种暗斗,比如2005年7月5日,一篇标题为《阿里巴巴欲围魏救赵淘宝网被疑成资金黑洞》的文章在各大传媒网站重要位置出现。文章称:“阿里巴巴模式不吸引人,淘宝网成了永远也无法赢利的资金黑洞,需要阿里巴巴的不断投入。”文章还评论:“本来赢利状况较差的(淘宝网)资金链条随时都可能断裂。淘宝这个黑洞只怕迟早会拖垮阿里巴巴。”
当天下午,淘宝网做出强烈反应,发出书面声明,表示“淘宝网已有确凿证据证明,国内某个人交易网站及其所雇用的公关公司,正在以极其恶劣的手段,对淘宝网的人员、资金、战略发展方向等层面,进行肆意攻击,意欲通过这种方式挽回其在中国市场的劣势,摆脱日渐亏损,盈利无期的困境。刊登文章原始出处报纸事后对淘宝网表示:“该文稿非报社记者采写,而属于广告版面。”简单地说,就是有公司自己掏钱为对手出个“广告”,然后将广告内容直接推到网络上进行传播。
而eBay易趣发言人刘薇则表示已经注意到相关文章,但由于没有直接涉及eBay易趣,所以不便发表任何看法。
在淘宝的发展史上,最大的一次危机莫过于2006年5月10日推出的竞价排名服务——“招财进宝”。卖家自愿就所售商品的关键词出价,当买家按关键词搜索商品时,使用“招财进宝”增值服务的卖家商品在搜索结果中优先显示,以增加成交量。
但这项服务未得到所有“淘友”认可。部分卖家称,使用后交易量反而减少,认为“招财进宝”有变相收费的嫌疑。其实问题的关键还在于马云的一句话,2005年10月25日,马云在全国媒体面前高调宣布:淘宝网继续免费三年。可如今,一年都不到,淘宝网就推出了类似竞价排名的“招财进宝”,而早有此商业模式的百度、GOOGLE等网站,从没有为自己打过什么“免费”的幌子,对于他们而言,收费就是收费,没什么可遮遮掩掩的。
随后,一些卖家称将在6月1日以集体“罢市”抗议,还表示,如淘宝不取消“招财进宝”,将集体跳槽到其他个人电子商务网站。
淘宝马上作出反应。5月26日宣布修改“招财进宝”规则,限制商品竞价数量;29日,马云以“风清杨”的ID发表文章《谈谈拥抱变化》,对在推出“招财进宝”过程中未能与网民及时沟通表示歉意。6月1日14时,淘宝推出“全民公投”,表示将以网民意志决定招财进宝服务的去留。
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