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黄晓艺认为60后的人可能对网上购物还比较陌生，趋于到店面买东西；70后可能有一部分人在网上买，一部分人在线下买；而80后则很怀疑、抗拒地面门店，他们更习惯在网上购物。”他们是很有个性的一代，不太喜欢共性化太强的东西。而电子商务能够把个性化定制的产品与服务的这种特性逐步发挥出来，这样能体现零售在服务上面的差异化竞争。“依托国美与3C企业的关系，国美也将采购更多个性化、定制化的产品放到网上销售，与传统卖场形成互补。
国美对去年10月上线的网上商城的定位有了新的变化，网上商城的作用不仅仅是扩大销售额，更重要的是积累网上用户的数据库，并为国美新媒体投放的决策提供依据。”刚开始是眉毛、胡子一把抓，网购、电话购物和网上直通车这些方式都算作网上购物，目前我们针对国美的运营流程和模式做了调整。“黄晓艺对一大把网站记者说，”原来电子商务的重心就是对外的一个销售的窗口，只是一个渠道，和800电话没有什么区别，现在它的重要程度和战略地位是不一样的，从用户数据分析他们的行为模式，再去定营销策略。“
用户数据有一定的积累之后，根据用户数据库进行数据挖掘，能够进行精准营销。”比如帮助厂家销售某一款手机，可以很快从数据库中找到潜在用户，比如买过这款手机的上一代版本人、买过这个牌子的手机的人，以及买过这个手机用户的年龄层，这些都是我们可以筛选的东西。然后可以给客户发短信或者邮件，让用户回来再去买这个产品。“用户数据的挖掘帮助国美掌握网络营销的市场规律，它可以为于国美网上商城甚至整个公司管理者对运营的决策及方向提供更有力的依据。
黄晓艺对记者很有信心地说，”国美网上商城将在两、三年的时间内从现在的占总销售额成倍增长。我们有信心在未来的3￣5年内，将实现30亿元的销售规模。“果真如此，那么电子商务无疑是国美继家电、通讯之后的又一个增长点，这个梦想容易实现吗？
商务电子化与电子商务：孰易孰难？
国美在家电零售行业龙头老大的位置无人撼动，它的优势就在于在家电行业20年的积累，多年来的经验、教训使这家企业比那些纯互联网公司发展起来的消费电子卖场更有优势。”当你要面对客户的时候，就要解决很实际的一些问题，比如仓储、物流、客服等等这些都要去解决。“
面对全国各地的客户，国美的网上商城根据地域分了40多个分站点，分别归属全国各地的40多个分部。进入国美网上商城的首页，点击右上角的”切换其它城市“按钮，就进入到各地的分站点，网上商城实现的是所谓的”集中分布式管理“。国美电子商务总部与分部之间的职能分工很明确：总部负责策划全国性网络分销渠道合作、广告投放、网站界面及流程的修改完善、会员积分奖励计划、流量统计等决策性和支持性工作；各分部则负责制定产品的促销方案、会员地面商品流的服务跟踪、会员客服支持、本地网络广告投放等。好处是各分站点可以更紧密地贴近市场，而总部统一的战略性指导又能为分部提供强劲的后台支持。
据黄晓艺介绍，各个分部负责维护当地分站点客户，分站点的销售业绩归当地的分部，相当于是各地的分部增加了一个网上门店。同一个生产厂家的产品，由于商品运到各地的运费不同、各地的消费指数及门店促销的力度的不同，各地的网上商城的分站点定价也不同，分站点商品的价格会与当地卖场的相同或者更便宜些。由于网上这部分业务节约了租金、人力成本，网上商城仍然会给各地的分部赚钱。同时，网上商品的价格由各分部自己制定，也不会在价格方面造成混乱或者自己跟自己打的现象。 |
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