加盟商对特许经营企业满意度首次下降

　　中国连锁经营协会昨日公布了最新调查结果，加盟商对特许经营企业的满意度较2006年下降了3个百分点，这是10年来加盟商对特许经营企业满意度的首次下降。中国连锁经营协会分析认为，加盟商满意度的下降与特许经营企业疏于对加盟商管理、投资回报率低等原因有关。

　　中国连锁经营协会对69家大型特许经营企业的2100家加盟商进行的问卷调查显示，加盟商对特许经营企业的满意度从原来的83％下降到80％。加盟商对特许经营企业在统一促销活动中的支持不够、加盟店投资回报率低以及行业信息不及时三方面意见最大。

　　“特许经营企业在有一定品牌效应后，开始加大对直营店的投入，这在一定程度上造成特许经营企业减少了对加盟店在产品推广、人员培训等方面的支持，从而造成加盟商对特许经营企业的不满。”中国连锁经营协会会长郭戈平接受记者采访时指出。

　　据参加第10届特许加盟大会的企业负责人反映，去年物价上涨，加盟商资金、人力等成本投入加大，在经济下滑的大背景下，特许品牌的使用费有的甚至高于商品销售额。

　　中国连锁经营协会秘书长裴亮告诉记者，资金回报率较低直接影响了加盟商对特许经营企业的满意度。裴亮强调，一些特许经营企业在遴选加盟商时不应一味鼓吹回报率高，应该对加盟商做好评估，引导加盟商的回报期望值，并在合作中为加盟商留出合理的利润空间，这样才能获得加盟商的信任，更好地开展特许加盟活动。