“购物中心和百货店是很不同的，百货店按门类分，男装、女装、儿童用品，货品销售区很容易找，化妆品永远在1楼，儿童用品永远在楼上，连小孩子进商店都知道买玩具该去几层。购物中心全然不是这个样子。”
百货店的主题就是购物，购物中心则不同，购物只是基本功能之一，它更强调的是生活方式，因此更讲究品牌组合。
厉玲回忆起刚从百货店到深圳万象城的经历，“品牌组合和产品布局完全不是百货店的样子，基本按照价位进行布局，当时只觉得不习惯，买东西找不到地方。其实，购物中心并不希望顾客直奔柜台交钱拿货，而是希望顾客享受购物的过程，因此在布局方面比百货店更有讲究”。由于国内购物中心发展时间尚短，很少涉及这方面问题的研究。相对而言，百货店在国内发展时间长，而且比较成功，于是形成了零售的固有模式，将这种模式“复制”于购物中心，就产生了购物中心与百货店无法错开经营、千篇一律的问题。购物中心消费理念的培养需要时间。厉玲说，未来的长安MALL将很讲究品牌的组合，既遵循顾客的消费需求和习惯，也要在消费方式上有所突破。
国内购物中心的经营者大部分有着百货店或大型超市的成功经验，相对欠缺对购物中心的深层次研究。而顾客和供应商也都在日积月累中适应百货店的模式，特别是伴随中国百货业发展起来的供应商，特别适应百货店的模式和经营方式。“挑一个柜，谈一个价，货品堆进去，人员找两个。”如此简单的流程，在购物中心“挑一个柜”就不那么好挑了，“购物中心店的管理从装修布局、产品陈设、人员培养、促销的独立执行，都是百货店没有碰到过的，现在购物中心的招商非常困难”。厉玲分析，另外一个原因就是品牌极度缺乏。“制造商对消费者的需求挖掘不够。其实在满足消费者需求方面还是有很大的挖掘空间的。一个简单的例子，国外的购物中心里竟然有专卖地图、卖糖果的，在许许多多的购物中心里都能找到这样的店，怀疑他们能不能赚钱吗？2005年的数据年销售额20亿欧元。”
由此可见，目前的购物中心除了要壮大自己，还要物色、培养好的供应商，引导、满足不同的消费者。同时，购物中心的理念也会引导制造商和供应商不断创新经营模式，挖掘特殊顾客的需求，找到更大的市场。购物中心的发展有待时日，需要消费者和制造商、供应商都发展起来，三者相互促进，有了更多的供应商可以选择，购物中心才能五花八门，才能有各自的特色和经营主题。“购物中心必须承担这样的引导工作，这也是‘提升’的所在。购物中心将是零售业的方向，代表未来，需要大家一起打造。”厉玲眼中透出对华熙长安MALL未来的无限憧憬。 |
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