最吸引公众注目的事件，恐怕非08年3月14日发生在拉萨的“打砸抢烧”暴力事件莫属，在这次事件中，位于拉萨市北京中路的以纯服装专卖店被纵火焚烧，5名店员不幸遇难。事件发生后，西藏自治区政府给每位死难者20万元抚恤金，总部位于东莞虎门的以纯集团组织全国3000多家专卖店在8天之内捐款150万多元，除了留出10％用来帮助受损店铺恢复生产，其余135万已经全部捐献给5名遇难者家属，每人27万元。
这就是以纯公司在事发后采取的应对措施，我们姑且不说以纯从捐助的善款中抽取10％用以恢复生产是否合适，单从营销角度来讲，它就错过了一次难得的事件营销机会。
从事件表面看，以纯似乎遭遇了一次巨大的灾难。但是在灾难背后却隐藏着巨大的商机。事件之所以成为“事件”，是因为它吸引了广大公众的注意力，而在营销环节中，汇聚公众的视线是非常重要的一环，以纯作为事件中的受害者，也是公众关注的目标之一，可以说拥有了天然的广大受众群体，只需要将公众的视线引向积极的一面，便可树立自己光辉的正面形象。
但是以纯并没有借这次事件造势，而是发动专卖店集中些善款分给遇难者家属草草了事。赔偿遇难者家属本是理所应当，但是公司又极不光彩地从善款中抽出15万用以“恢复生产”，这15万的造成的影响，远比150万的捐助更惹人注目，公众此刻的感情是同情遇难者的，以纯从捐助款中抽出15万好比是从遇难者赔偿中扣出15万，造成公众很大的愤慨，在网上甚至可以看到因此而发起抵制以纯的帖子，公司形象也由此大打折扣。
其实如果以纯能够认识到事件的严重性，采取另外一种应对方式，也许造成的后果不会如此糟糕。
1.事件发生后，第一时间成立应急小组，专赴拉萨了解事件情况，妥善处理善后工作，安慰遇难者家属。
2.召开新闻发布会，以公司名义严厉谴责达赖集团为分裂祖国鼓动的暴力行径，坚决拥护祖国的领土完整和统一。并且可以当场将150万善款全部分发给遇难者家属。最后，向媒体表明公司的决心，不仅不会因此从该地撤出，反而会加大对这里的投资，支持西藏建设。
如此，一个爱国、仁善、不畏困难逆流而上的公司形象必将深入民心。只是事件营销有其特殊的时效性，错过了这个时机，也错过了这次树立形象的营销机会，岂不遗憾？ |
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