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目前,网上购物的主力军是年龄25岁到35岁的年轻群体，网上购物者也是相对比较高层次的人群。根据CNNIC发布的《中国互联网发展状况统计调查报告》显示，网购者的学历越高，网上购物比例越高。硕士及以上网民的网上购物比例已经达到56.5%。这些购物者超过80%居住在城镇，在合资和外资企业工作的较多，属于相对高收入的网民群体。（见图）
在终端为王的时代，传统零售商拥有绝对话的语权。而在网络经济时代，以淘宝为代表的网上购物正在形成强大的力量，分割传统零售业的市场份额。因此，以百货商店为代表的传统零售商顺应形势，通过网络营销作为销售和服务的延伸，已经成为大势所趋。
三、政策环境分析
为了给中国企业营造更加规范、公平的市场环境，2007年国家有关部门不断出台相关的管理政策，规范企业行为、引导行业健康发展。
1、商务部印发《流通标准“十一五”发展规划》
“十一五”期间是我国全面落实科学发展观，构建和谐社会的关键时期。为加快流通业发展，充分发挥标准化规范市场秩序，促进结构优化和提升竞争能力的技术支撑作用，2007年2月商务部颁布了《流通标准“十一五”发展规划》。
《规划》是我国流通领域第一个标准化发展规划，是编制和实施流通业标准年度计划的主要依据，也是完善流通标准体系，规范流通业秩序的重要文件。《规划》的颁布与实施，将加快流通技术的转化进程，提升流通业的现代化水平，有效引导流通企业提供满足城乡居民消费需求的商品和服务，进一步促进流通业持续快速发展和市场体系建设的完善。
2、进一步规范零售企业的促销行为
2007年2月16日，商务部、发展改革委、公安部、税务总局、工商总局联合发布《关于贯彻实施〈零售商促销行为管理办法〉的意见》。
《意见》在《办法》明确了零售商在促销活动中的行为规范和基本准则、对违规行为将要承担的法律责任和受到相应处罚措施的基础上，要求把贯彻实施《办法》列入重要议事日程，严格落实责任制，促进市场繁荣与规范促销并举。采取切实措施改善消费环境，维护消费者合法权益，使消费者买得明白、买得放心、买得实惠。
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