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四、帐目管理
规范帐目管理更有利于终端运营工作的开展，对货品销售的汇总、销售分析、货品的进出、库存管理、订货的指导、店铺的评估等有非常大的作用。帐目的管理主要包括货品总帐管理、明细帐管理、报表管理和单据管理。
总帐管理和明细帐管理：所谓的总帐是指终端店铺所有货品的大类帐目，反映大类货品每天进销存的数据变化。明细帐是指终端店铺所有货品的明细帐目，反映所有货品每天明细进销存的数据变化和当天的实际库存情况，有利于客观直面地反映货品的畅销情况，可以及时对产品进行分类处理。
报表管理和单据管理：销售日报表、销售月报表、销售货品统计表等报表有利于帐目的核对和销售的分析。进货单、出货单、销售单等方便帐目基础数据的核对以及数据的汇总。
五、培训管理
优秀的导购可以创造更多的业绩，而对导购的培训可以培养出更多的优秀导购。对于导购的培训工作包括上岗培训、技能培训、服务培训等。
上岗培训：上岗培训包括行业知识、品牌知识、产品知识、店铺运营常识等。
技能培训：技能培训包括陈列培训、销售技巧、搭配技巧、帐目管理、信息收集等。
服务培训：服务培训包括仪容仪表、服务礼仪、电话礼仪、客服礼仪等。
六、促销管理
终端店铺根据市场需求、节假日、产品上市、季节变化等因素为提升销售、消化库存、品牌宣传等制定开展相关的促销活动。
促销活动的一般方法是：第一卖场氛围的营造，营造相适应的节日氛围、季节氛围和活动氛围，并通过广告宣传造势。第二明确促销活动的主题、内容和促销方案。第三掌握库存，及时补充货源，有目的性和针对性的选择货品促销。
七、信息管理
掌握信息的准确性、及时性可以帮助终端店铺在目前激烈的市场竞争中始终占据主动，信息管理包括市场信息、品牌信息、货品信息等与终端相关的所有信息的收集和分析反馈工作。
八、客服管理
终端店铺的运营需要一个良好和谐的环境，这就必然需要开展客服管理。客服管理包括政府相关部门的关系处理和顾客客服管理。
政府部门客服管理包括工商、税务、物业、其他部门的关系处理，建立和谐的商业环境。
顾客客服管理包括建立顾客资料，实行客户分类管理，对大客户进行节日问候、礼品赠送等关系维护；妥善处理客户有争议的事情或是投诉问题；在当地建立良好的美誉度。
终端单店的管理运营不是一个孤立项目，它是总公司或是代理商（分公司）密切关注的，是和终端商一起发展的事业。 |
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