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坚持，用钱“收买”人心
聊起三夫，张恒很少表现出自豪，倒是谈起他所热衷的户外运动时，张恒开始滔滔不绝：“我最近喜欢上了冲浪，对于冲浪，我还是比较有天赋的，第一次站板就站住了，而且向前滑行了一段距离。”
事实上，张恒玩冲浪之于三夫，不仅是他个人的一项爱好，更是三夫的下一个经营业务，张恒说“这是体验顾客需求的一种方式”。三夫户外即将在北京马甸开张极限运动（Action Sports）用品专营店，张恒近期接触的“新玩意”都和这家店的经营项目有关：冲浪、骑马、滑板、滑水等等。
较之于极限运动等新玩法，张恒更热爱的是登山。即便是在紧张的出差途中，他必然见缝插针去爬一爬当地的山。
从个人兴趣出发去创业不容易，更难得的是，事业成功后仍然对原来的兴趣丝毫没有减弱。张恒认为自己做到了这两点，原因在于：爱好转换为商业的前提是行业具有成长性，而成长中的三夫坚持了两件重要的事情——坚持零售、坚持对客户的注重。
三夫起初选择零售实属迫不得已，15平方米深藏在胡同里的无名小店无从谈起创立品牌，更不用说产品研发。随着规模扩大，张恒依然决定“将零售进行到底”，他认为这是明智之举：户外用品种类繁多，建厂做品牌的投入过大，三夫尚无此能力；零售是户外产业终端，终端的力量随着消费者受到重视而越来越强势，像国美之于家电连锁业一样，三夫直接拥有大量客户资源，可采集用户意见反馈到厂商，且握有与厂商合作的关系，张恒自然不愿放弃在产业链中的话语权。
顾客对三夫来说或许不只是上帝这样简单的概念，张恒对客户口碑的维护从创业初始就视为信条，极端的事例包括因顾客反映两名店员对一款价值3000元的背包报价不同，而将背包免费赠予了顾客。
从蹬三轮“展销”到建立网站、论坛、俱乐部聚拢客户群，三夫在维护客户资源上下了不少工夫。曾有网友在网上指责三夫店员为尽早关店而未让顾客尽兴选购，张恒得知后联系到这位网友并给予他1000元代金券作为补偿。
“顾客骂三夫意味着待，”张恒保持着他安静的口吻，“我们要做的，就是永远让顾客成为赢家。” |
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