韩国的百货公司以提供一流服务而声名卓著。商场导购人员总是面带微笑，不停鞠躬，围着顾客转。韩国最大百货公司连锁店乐天认为国内经验同样适用于新兴经济体。于是公司计划于今年7月份在中国北京王府井购物区开一家大型百货商店，并期望年销售目额达1.5亿美元。超市专门设有为高端顾客准备的泊车位，并派专人陪顾客购物。吸引荷包鼓鼓的顾客是乐天在韩国实行的本土策略，实际证明非常有效。这些只占顾客群体1％的富人却占有乐天07年58亿美元销售总额的17％。
乐天北京店将会被作为一个试点，公司拟在中国其它大城市开设九个分店。乐天还邀请咨询顾问来对中国市场进行分析，并帮它选择一个能够吸引中国消费者的中西结合的品牌。乐天计划销售韩国化妆品和服饰，借风靡亚洲的韩流东风来提升其吸引力。乐天北京分店的员工已被派驻首尔学习过其经营流程，市场营销和服务方式。
但是乐天在俄罗斯的遭遇却表明在国外扩张远比想象中的困难。去年九月乐天在俄罗斯开设第一家国外分店。公司投入大笔资金用于广告宣传，结果发现在当地招揽有经验的员工实在是难。于是乐天把年度销售目标从1.4亿降至1.2亿美元。然而鉴于中韩两国文化差异不大,公司希望中国市场不会是根难啃的骨头。乐天国际事务部主任Yi Il-min表示：“许多国外零售商发觉在中国做生意举步维艰，我们却感觉很舒适。” |
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