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壮大中体现价值
在韩小红科学的决策和管理下,慈铭迅速成长,如今在全国的体检连锁机构,总数已达23家。然而“惊人”的扩张下,韩晓红追求的不只是经济利益,更重要的是“为人民健康服务” 的价值。
五年前,她在创建中国第一家针对健康人的专业体检中心时,就提出了这个企业价值观,“我希望慈济的每一名员工,都要时刻牢记慈铭‘为人民健康服务’的价值观念。记住了这一点,我们就会时刻关注百姓的健康需求,时刻关注健康体检质量,经济效益也会如期而至。这一点记得越牢,我们的服务工作就会做得越好,经济效益也就会越大。”
曾有人质疑她“调子”太高了,“为人民健康服务”是一句空谈?“但正是这个理念成就了‘慈铭速度’”。
她说,慈铭体检的客源主要靠口碑传播,广告主要是做品牌和培育市场,而不需要直接支持销售,比如去年我们凭口碑就带来了近四成客源。靠的是质量和服务,靠的是“为人民健康服务”的企业价值观:追求社会效益最大化,是企业存续的前提;追求客户利益最大化,是企业利益的保证。
“我的‘为人民健康服务’价值观有科学的机制保障。”韩小红说,作为从医疗行业切割出来的新产业,只有专注健康检查和健康管理才能更专业,使体检结果更精确;而不开展治疗项目的医检分离模式,从根源上杜绝“为赚取检后治疗利润而更改体检结果”的利益诱惑与道德风险,才能使体检结果更公正。这也是为什么相对一些不规范医疗机构的“1元体检、免费体检”,我们的竞争力更强的原因!
韩小红为了自己倡导的价值观做着不懈的努力,她们先后与《信报》组织实施了“北京万名的哥免费体检”、与《北京晚报》合办了“健康体检知识大奖赛”、与北京大学联合开展了“阳光1万骨髓捐献工程”等活动,还连续组织了“六进社区义诊”、“为贫困母亲捐款”和“援助抗战老兵”等公益活动。韩小红觉得,资本的目的是追逐利润,从这点来讲,她一直不认为自己是真正的商人,因为她认为做企业应以良心过滤,无论到什么时候,赢得人心比赢得钞票更重要。
转变中挑战未来
经过五年的发展,慈铭体检通过自己的运营实践,在业务拓展、效益创造、管理水平等方面形成了自己的品牌和模式,曾制定的8档慈铭体检套餐现在已经成了业界的黄金标准。不过韩小红却认为,由于疾病谱的前移,这套标准已经显得有点“落后”了。目前,慈铭结合五年来80多万人的健康体检数据分析结果,创造了168个体检模块,体检套餐扩展到38个,始终占据着行业领先地位。
“现在,企业内部的管理已经有了一整套标准化的东西,我一个店一个店复制就可以了。如果不发展,我是可以袖手旁观的。但企业要不断地创新,所以现在我思考更多的是企业的未来。现在这个阶段,我已经可以把80%的精力从企业内部管理中拿出来,放在外部资源的整合上,从一个管家型总裁向一个真正的管理者转变。”
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