本期嘉宾：陈格雷，营销2.0研究专家
本期话题：以人为中心的交互、互动和体验营销。
访谈实录：
主持人：各位搜狐的网友大家上午好，今天做客搜狐《新媒体 新营销》的嘉宾是陈格雷，我看网了介绍大概是这样的情况，创办了广告公司和顾问公司，也曾工作过两家互联网公司，是艾菲奖中国区评委，获得过多次营销和创意大奖，大家印象最深的，是百度更懂中文的唐伯虎我知道你不知道这个案例，在访谈开始之前，请陈格雷跟网友打个招呼。
陈格雷：大家好。
主持人：你一直在倡导营销2.0，在业界也有了一些影响，你眼中的营销是个什么概念？
陈格雷做客《新媒体 新营销》
陈格雷：营销是什么，很多书都讲过，就我自己而言，不是看书出来的，是很多年做广告的时候，慢慢在实践中体验到的，对我来讲，营销就是推广加销售，“营”就是推广，怎么把这个东西推出去让人知道，这是推，“销”就是销售，就是我得把东西卖掉，加起来就是营销。什么是营销2.0呢？就是结合甚至融合消费者，以人为中心的交互、互动、体验，分享的新营销趋势，这种趋势会产生很大的颠覆性，或者会极大改变过往的市场营销格局。
主持人：刚才说以消费者为中心，2.0，营销1.0不是以消费者为中心吗？
陈格雷：首先我要说，其实现在的以营销1.0也已经发展到以消费者为中心了，其次我想说的是，2.0以消费者为中心和1.0以消费者为中心是很不一样的，最明显的不同是，1.0的以消费者为中心，做出很完整的东西，比如说广告运动的片子，公关计划、活动、推广，所有的都准备好了，围着消费者打。奥美360度整合行销就是这么一个东西，在消费者周围搞360度，从上到下，从左到右各种地方来打，这种其实很浪费钱，而且吃力不讨好。
但是2.0营销的以消费者为中心不太一样，它是反过来的，是自下而上的，是去中心化的。营销2.0里，很多东西由消费者完成的，发起的，有很多消费者创造的部分，参与的部分，而且有很多预先不能知道的到底会发生什么事情。其实不用每个角度都主动去打的，只要一两个关键点做到位了，自然而然，会产生360度的效应。
所以，在营销2.0里，广告公司或者企业做的事情是半成品，只需要做一半正确的事情，这一半的东西，会具体和每个消费者结合，形成一个个独立的、完整的品牌或产品体验。所以，光说以消费者为中心不足以是营销2.0。
我举一些实际例子，比如说Google，Google为什么能打败雅虎，把雅虎欺负那么惨呢？因为营销的方式不同，比如Google会有开放的产品实验室，把半成品拿到网上实验，根据消费者的反映来决定如何选择如何完善发展。等于是两者结合，而雅虎要想推什么产品，是在内部研发研究，老总批准，给一个预算，传统的营销，觉得我能推这个产品了，预算五千万，老总就研究，我们这部分钱值不值得花，商讨半天，这些内部的研发，也会做市场调查，但还是远远不能和半开放的模式相比，Google的产品在大规模推出之前，已经真正经过用户考验了，已经进入市场了。这就跟雅虎的1.0版消费者为中心很不一样。
Google为什么那么快，是因为它节约了大量的时间，当雅虎用一年时间或者大半年时间决定哪个产品要推的时候，Google已经有20个产品在线实验了，甚至等雅虎推这个产品的时候，Google的产品已经有粉丝了。速度和效率根本不是在一个级别上打。
另外一个案例就是ebay易趣被淘宝打败，我很了解ebay易趣的市场营销特点，他能批出一千万的预算去浪费钱，但是就批不了10万块钱的2.0营销，因为一千万的项目会明确说出初步到达率和覆盖率达到多少消费者，所以易趣能批，但是批不了要靠积累和管理来发展的事情，因为2.0的方法，可能第一步只是影响十个人，再根据实际的情况来决定大发展，这样没有办法做预算，做不进去。所以，尽管这个成本比一千万低很多，就是批准不了，凡是企业的市场部按传统营销方法的，都很难这么做。
1.0中和消费者的关系是在后面的，而2.0，最好是先建立消费者互动互信体系，在我这个产品还没有出来之前先建立起来，先有一个和用户和消费者沟通的管道，把产品放上去，沟通，不断完善，再发展。1.0是一定要决定大规模推这个产品才去做这个，而2.0是先建立这个，先不确定做什么产品，先建立跟消费者管道的沟通体系，然后把产品放上去，不行就改，实在不行就拉倒，我就不做了。但是不管是什么产品，这个沟通管道是存在的，他就可以帮你忙，帮你省钱。
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